【営業革新】通信販売の難所を越える「電話・動画教育」 ―― 売るだけで終わらせない長期的関係を築く万燈流セールスOS

万燈の中古車販売事業は、実店舗を構えつつも、基本的には全国を対象とした「通信販売」を主流のスタンスとして展開し、絶好調な推移を記録しています。

しかし、中古車を通信販売で極めようとすると、高度な営業構造が求められます。一般的な自動車販売店であれば、現車を見せた上で「ノリや勢い」で契約を促すアプローチの方が、一時的な売上は立てやすい傾向にあります。

ですが、万燈のモデルは単に車両を売って終わりではありません。自社でファイナンスの仕組みを抱えているため、「売ることは容易だが、その後の回収と長期的な関係構築が最も重要」という特殊な事業構造を有しています。

そのため、販売のプロセスにおいて、クライアントに対して購入後の資金計画や維持・運用の考え方を正しく理解してもらう「顧客教育」が不可欠となります。

受け取りやすい形で言葉を届け、事前に準備・確保してもらうべき要素をしっかりと理解していただく。これを対面ではなく「電話のみ」で完了させることは、非常にハードルの高い課題と言えます。

投資家教育と共通する「無理をさせない」思考

この通信販売における顧客教育の課題を解決するにあたり、万燈がこれまで培ってきた「資産家・投資家向けの教育体系」が大きな威力を発揮しています。

サラリーマン、ドクター、あるいは経営者として現在稼がれている方々であっても、最初から無理をして投資家や資産家になる必要は本来ありません。働き続ける選択肢もあるからです。ですが、人間である以上、いつまでも同じペースで働き続けることは難しく、ゆとりのある生活も求めて新しい挑戦（資産形成）へ踏み出します。

その際、多くの方が構造を十分に理解しないまま、無理な投資や分からない案件に突っ込んでしまいがちです。

自動車販売においても同様で、一時の勢いだけで売ってしまう手法では、顧客の生活が破綻し、結果として長続きしません。今の時代に求められているのは、「売りっぱなし、作って終わり」の古いビジネスモデルではなく、顧客と手を取り合って長期的に長く付き合い続けられる健全な関係性です。

テレアポ・動画教育の極致と「人間らしい営業スキル」の構築

時代に順応した新しいセールス手法として、万燈が現在鋭意開発・強化しているのが、「高度なテレアポ（電話商談・テレビ電話）および動画教材を活用した教育型セールス体系」です。

1. 動画コンテンツによる事前教育
契約前に知っておくべき知識や注意点を動画で体系的に視聴していただくことで、知識のギャップを事前に埋め、双方の認識をズレなく揃える。

2. 電話・テレビ電話による質の高いコミュニケーション
対面以上の安心感とロジックを提示し、納得感を持った上で契約に参画していただく。

現在、万燈の現場では試行錯誤を重ねながら、この非対面セールスのスキルを組織的な体制として整えつつあります。すでに一部の精鋭メンバーの間では高い成約率と良好な顧客関係が実現されています。

AIによる自動化が進む現代において、こうした相手の心情に寄り添い、確実な準備を促す教育型アプローチは、AIには代替できない「人間だからこそ発揮できる高付加価値なスキル」として洗練されていきます。

ビジネスにおいて、今携わっている業務をいかに合理的かつ本質的に向上させられるか。読者の皆様も、ご自身の仕事のプロセスを思考し、次世代のセールス・運用の型を模索してみてください。万燈はこれからも、時代に適合した独自の販売モデルを研ぎ澄ましてまいります。

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